上海市第三批老年友善醫療機構名單日前出爐，長寧區12家醫療機構榜上有名。截至目前，長寧共有30家醫療機構被評為“老年友善醫療機構”。

中國人民解放軍海軍特色醫學中心

為進一步提升老年病人的就醫體驗，海軍特色醫學中心按照老年友善醫療機構建設標準各項要求，推出了一系列利老、便老新舉措。

為方便老年人就醫，中心全面開展適老化改造，從入院、就診到出院全流程，讓老年人就診更加舒適。中心在門診一樓設立老年人就診服務處，為老年人提供分診、指引等便民服務；同時還提供輪椅免費租借服務，配備輪椅、平車、放大鏡、雨傘、針線等便民用品，中心就診區域的適老化標識系統簡單易懂，衛生間設置緊急呼叫系統。

除此之外，中心開通網絡預約、電話預約及現場預約等多渠道預約掛號服務，在門診預檢分診入口處設置老年人“無健康碼”綠色通道，人工登記個人信息后方可進入門診區域就診，縮短等候時間，針對高齡、傷殘無人陪護等老年人提供志愿者一對一服務，優先掛號、優先就診、優先檢查、優先取藥和優先住院的“五優先”服務，門診藥房為老年人優先提供用藥咨詢等服務；協助老年人辦理出院手續、聯系車輛、護送離院等。

中國人民解放軍海軍第九〇五醫院

醫院設置獨立的老年醫學科，為老年患者制定便利的門急診就醫服務。為失能、高齡老年患者提供優先掛號、就診、檢查和取藥的服務；免費為老年人提供輪椅、平車；為老年患者提供用藥咨詢服務；對老年患者進行高風險狀態的篩查，尤其是對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立了風險防范措施應急處理。

醫院著力打造老年友善文化，不定期開展尊老、愛老等宣傳義診活動。在門急診處，還為老年人提供老花鏡、放大鏡、雨傘、導醫等便民服務。在門急診和病區主出入口設有無障礙通道；按照《無障礙設計規范》的有關要求建設了適老設施和無障礙設施，標識標牌放在醒目的位置；病床之間以及病床與家具之間有足夠的空間便于輪椅通行。

武警上海市總隊醫院

武警上海市總隊醫院認真踐行人民軍隊“全心全意為人民服務”宗旨，積極創建老年友善醫療機構。醫院著力建設老年友善文化，將“尊敬老人、善待老人、愛護老人”列入醫院員工手冊，在院內落實為老優質服務，在社區開展“尊老助老”健康科普和義診，通過全員發動、全體參與，營造為老優質服務的良好氛圍。

醫院建立并運行了老年友善管理的規章制度和評價體系，定期開展老年醫學專業技能、老年人群溝通技巧等各類培訓，加強老年患者就診滿意度調查，持續改進為老服務質量。在落實“軍人首先、軍屬優先”的同時，醫院科學優化、動態調整老年患者門急診就醫服務流程，積極為失能、75歲以上高齡患者提供“優先掛號、優先就診、優先檢查、優先治療、優先取藥”的“五優先”服務，在服務窗口免費為老年患者提供輔具用品和其他便利服務，在門急診配置了輪椅、平推車供老年患者使用并落實志愿者導醫服務，在病房落實了鐘表、針線包、浴室凳、呼叫鈴、扶手、防滑墊等服務設施，同時為老年患者制定出院計劃和康復宣教，提供系統藥學咨詢服務，深受老年患者歡迎和好評。

民航上海醫院

醫院在門診處特別設置志愿者服務站，為行動不便的老年人提供導診、陪同輔助等便民就醫服務；不定期與周邊社區、街道共同開展老年健康義診、科普講座等形式多樣的活動。

醫院在門診、住院病區設置輔助移乘設備（如輪椅、平車等），方便老年病人來院就醫時使用；安裝完善衛生間無障礙設施，便于老年人群及殘障人員使用；衛生間還安裝有緊急呼叫鈴，方便老年人如廁時遇有緊急情況呼叫；病房內安裝窗戶限位器、設置桌角防撞條等保護措施，確保患者安全。

上海神州醫院

在方便老年人就醫服務舉措上，醫院門診處配備專人為老年人進行健康碼查詢，為沒有手機或者無法提供健康碼的老年人提供就醫便利。在智能化措施保障方面，門診導醫臺提供飲水、紙筆、放大鏡、老花鏡等便民用品，供老年人取用。整個診療區域均設置無障礙衛生間、無障礙通道、無障礙電梯、安全警示標識，全面打造無障礙就醫環境。門診一樓大廳放置老年人常見病的健康教育資料，門診導醫會主動為老年人排憂解難，指導老年人各種就診流程操作，全程幫助老年人有效解決就醫困難。醫院會不定期地下社區舉行各類義診活動、健康大講堂，普及健康知識，增強老年人健康意識。

上海普瑞眼科醫院

醫院注重老年健康知識的宣傳普及，通過網站、公眾號、微博等開展多樣化的宣傳，并根據院內各功能分區進行相應的老年健康知識科普，通過燈箱展示，合適的字號、字體選擇，使之符合老年人的閱讀習慣。

在院內各樓層設置了清晰的導視牌，方便老年人快速到達目的地；醫院內部環境整潔，色調柔和，給就診老年人溫馨的視覺感受；院內各種硬件措施配備到位，如中央空調、衛生間呼叫鈴、輪椅、老花鏡等；預檢分診臺對于不會使用手機的老人開展手動流調，掛號處對于老年人進行優先服務；院內外開展多種形式的志愿者服務，專家、護士、職能科室等人員均加入了“光明志愿服務隊”，利用專業知識為老年患者提供服務。

上海新視界眼科醫院

為了更好地服務老年患者，醫院在就診過程中開展“五優先”服務，門診各窗口和出入院辦事處均實行老年人優先就醫；配備固定且有扶手的安全座椅，為老年人的行立安全提供保障；導視系統不僅色彩鮮艷，字體還突出放大，更容易被老年人識別；為更多老年人提供免費的“愛眼、護眼”宣傳手冊；還為老年人提供導診、引領等服務。

上海人壽堂文錦護理院

護理院著重關注老年人的就醫體驗，在門診、住院病區、出入口設無障礙通道及斜坡，并在臺階、坡道、轉彎處設有安全警示標識；樓道走廊、衛生間均安裝安全扶手；利用音樂治療室等手段，為患有認知癥、睡眠障礙的老年病人提供醫療服務。護理院每周還會邀請外院專家來院為在院老年患者提供呼吸內科、神經內科、內分泌科、腫瘤科、康復科等醫療服務。

上海文陽護理院

護理院以“以醫助養、以養促醫”為宗旨，為有醫療需求的老年人提供健康教育、疾病預防、疾病診療、慢病管理等服務，同時也致力于為長期臥床的老人、失智失能的老年人、患有慢性疾病的患者、臨終姑息治療的患者和其他需要長期醫療護理服務的老年患者，提供醫療護理、康復促進、臨終關懷等，滿足不同群體老人的多方位醫療服務需求。

上海安馨護理院

護理院定期為住院老人開展“過生日”“度佳節”等活動；利用電子屏、宣傳欄向老年人公示各類便民服務信息，建立志愿者及志愿服務制度，為老年人提供導醫、陪伴等志愿服務；在門診和病區出入口設置無障礙通道，建設無障礙設施，為老年患者的安全提供進一步保障；護理院還積極推進開設老年護理門診，滿足老年人的醫療需求；免費為老年患者提供移乘輔具（如輪椅、平車等）、生活用品和提供專業藥學咨詢等便利服務。

上海鴻泰護理院

護理院成立了以院長為組長的老年友善管理領導小組，將老年友善醫療機構建設納入醫療機構評價體系，定期總結、督導、整改，為更好地服務老年患者提供有力的保障；對住院老年患者進行高風險狀態的篩查，尤其是對跌倒、肺栓塞、誤吸和墜床等情況，建立了風險防范措施與應急處置方案。

上海永浩護理院

護理院門診窗口為75歲以上老人提供“五優先”服務，即優先掛號、優先檢查、優先就診、優先檢驗、優先治療服務；有專業藥師對老年人的用藥進行評估、講解和咨詢；在門診顯著位置開展老年疾病預防知識宣教，為老年人就醫創造安全、友善、舒適的環境；設立老年患者住院就醫綠色通道（緩沖病房），對住院老年病人開展老年綜合評估服務，建立風險防范措施與應急處理方案；常態化疫情期間，還設專人對無法出示健康碼的老年人提供人工流行病學調查和其他核驗方式，提升老年人在院內就醫的滿意度。

（來源：上海長寧）

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