從疫情發生以來，云服務已經成為抗疫過程中不可或缺的力量。在這背后需要堅不可摧的云網底座，上海電信的云網底座撐起了多個政府及民生關鍵信息化應用，保證其平穩、順暢運行。

云端的抗疫力量不可小覷，面對流量大幅度增長、頻繁的擴容割接等各種情況，上海電信完成了每一次重要保障，出色地成了支撐前線防疫的“云上任務”，讓“云上的服務”從不停止。

網線連起千家萬戶的居家互聯網生活，網絡覆蓋著每個社區核酸檢測點。上海城市的疫情防控信息化基座除了無處不在的網絡連接，還不能少了天空中的那朵“云”。

在防疫指揮部門、在定點醫院、在封控小區、在指定隔離點，當每個市民、志愿者、社區工作者登錄隨申辦、社區云等時，云計算已經成為撐起抗疫互聯網應用24小時高效運轉的中堅力量。上海市大數據中心副主任朱俊偉說，本輪疫情發生以來，“一網通辦”持續提供“不見面”辦事服務，“云”上的服務從未停止。

3月10日起，電信云服務運維保障團隊持續對平臺上幾十家上海市委辦的近千個業務系統進行24小時的云業務維護保障，其中尤其梳理出抗疫支撐相關系統進行重點保障，確保包括檢測提交、街道居家證明等多個重要功能實現，至今已經提供了3000多核云資源保障用戶業務擴容需求，同時為了實現用戶的緊急需求，提供了60余次的緊急保障支撐。

數倍的流量增長、頻繁的優化割接、24小時的實時監控、十萬火急的擴容升級，在滬上疫情網格化管控全面鋪開的關鍵時刻，一場場云端的抗疫行動悄然展開，上海電信以堅如磐石的云網底座，撐起了多個政府及民生關鍵信息化應用的平穩、順暢運行。

立體化團隊連夜作戰

3月11日，上海電信政企客戶事業群公共服務大客戶接到一位天翼云衛生醫療重要客戶的緊急求助——其使用的云平臺需要緊急擴容。一場艱巨的疫情防控戰役正在打響，這場戰役也是網格化封控期間遇到的最大一次挑戰。

該客戶的醫療衛生平臺自整體遷移至天翼云后，天翼云就成為其全流程、全域的云服務底座，一個又一個與上海市百姓民生相關的衛生健康應用在天翼云上建立起來，該衛生醫療客戶成為上海電信在云計算領域最重要的政企生態合作伙伴之一。春節前，上海電信團隊已經為該客戶進行過應急預案梳理，但在這次全面抗擊疫情的行動中，該平臺還是面臨著前所未有的巨大壓力。

接到用戶擴容需求后，上海電信立即組建了立體化部署的支撐團隊，由上海電信公司領導掛帥，除了公共服務大客戶BD，來自后端的信息網絡部、天翼云公司、理想公司以及前端的莘閔電信局等組成聯合保障專班，一場云端的抗疫行動也由此展開。“我們與客戶7×24小時奮戰在一起，最終打贏了這場考驗天翼云平臺公共服務能力的硬仗。”上海電信政企客戶事業群公共服務大客戶部副總經理李德成說。

第一次擴容在3月11日當晚展開。上海電信資深經理、信息網絡部總經理張慷和公共服務大客戶部總經理王文東帶隊的前后端聯合保障團隊，趕往客戶的信息指揮部后，就一直撲在項目上，再沒有離開過，連續作戰至凌晨三四點。3月12日凌晨首次升級擴容完成。

在客戶駐地搭起帳篷

“時間緊、人員不足，是我們這次遇到的最大挑戰和困難。”上海電信信息網絡部數字政務服務中心運行保障部副經理王曉波說，就拿其所在的數字政務服務中心團隊來說，不僅因員工被居家封控導致人手緊張，而且團隊所在辦公地點突如其來的48小時封控管理，也讓原來就捉襟見肘的團隊面臨更大壓力。

“原來的支撐和值守計劃完全被打亂，我們只能隨時調整計劃，確保白天、黑夜24小時不間斷支撐客戶。”王曉波說。電信一線支撐保障人員在客戶駐地搭起了帳篷，與客戶的聯合團隊并肩作戰，而后端技術支撐人員同樣全程在線，他自己也連續一周吃住在辦公室。

“我們有一位技術人員，為了隨時響應緊急部署，不敢回家，連著幾天呆在機房，而與此同時，家里的孩子卻在醫院等待骨髓移植。”王曉波說，為了與上海整體抗疫共擔自己的一份責任，團隊的成員真的拼了！

由于出口帶寬擴容需要采購新設備，該設備國內緊缺，經多方協助調配，終于從深圳緊急采購到一套。可是當時深圳疫情也很嚴重，空運、陸運都無法運輸。團隊在設備物流運輸上想了很多辦法。經過十幾個小時的緊急協調與焦急等待，設備終于在3月12日晚上運達現場。經過徹夜地緊急配置、上架，13日凌晨3點，該設備順利上線運行。此時，離客戶提出需求，僅過去48小時。

多次升級割接僅停機3分鐘

“客戶明確給我們提出要求，在市民端服務完全不中斷的情況下，完成每次割接和升級。”李德成說，“從3月11日開始，電信團隊白天分析制定方案，每晚8:30與客戶確定方案，之后開始部署實施，并在凌晨2點以后進行割接。”

“割接并不是一蹴而就的，我們擁有的窗口期非常短，必須保證在對市民影響最小的情況下完成。”李德成說，經過連續數晚的擴容升級，該衛生醫療政企客戶的平臺能力已經達到了國內頂級水平，做好了繼續迎戰下階段防疫行動的準備。

在數十個小時的連續作戰過程中，“我們僅由于必要原因停機了3分鐘，只有3分鐘！”李德成感慨道，這次上海電信團隊頂住了壓力，全程保證了平臺的穩定，出色完成了支撐前線防疫的“云上任務”。

海量政務云應用平穩運行

以上衛生醫療政企客戶僅是上海電信通過云網支撐上海市政務、民生互聯網應用的一個縮影。上海電信政務云平臺已經服務了海量的申城政務、民生類應用，涵蓋教育、醫療、社區服務等方方面面。

本輪大規模網格化封控開始之前，信息網絡部數字政務服務中心就對所有涉疫系統提前進行了巡查和梳理，對于需要重點保障的業務類別與客戶進行緊急溝通和資源擴容，3月中旬，大規模居家管控開始前，便完成了一次全面梳理和有針對性地優化升級。

“我們對多個重點應用平臺都進行了最高級別的保障。”信息網絡部數字政務服務中心應用遷移部經理楊成圓說，有一次團隊24小時監控到某社區云若干虛機使用率較高，就立即與客戶溝通，及時進行了資源擴容，提前排解了后續使用量繼續增長可能導致的潛在隱患；而針對某應急響應平臺存在的看似不影響業務運行的“小毛小病”，團隊也做好萬全準備，將設備備件運送到現場，確保該政務云平臺運行的萬無一失。

對上海百姓來說，目前上海市“一網通辦”平臺共提供3466項服務事項，其中3025項可以全程網辦，網辦比率為68.3%，街道辦證、教育報名、在線庭審、社區管理等事項均已實現“不見面”辦理。在上海市政府、電信運營商等多方齊心協力之下，上海市政務應用正在堅如磐石的“云基座”之上快速健康發展。

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