為了緩解疫情期間居民生活的不方便，仙霞新村街道虹日居民區(qū)的居委會干部和志愿者們用智慧與經(jīng)驗(yàn)，探索出一套適用于社區(qū)不同人群需要的“防疫操作指南”，投入使用后，獲得了居民們的充分認(rèn)可與支持。

1 配藥指南

由于封控管理，居民們無法出門，“存藥告急”成了有病患的居民家庭最棘手的事。配藥作為剛需，基數(shù)大、信息復(fù)雜，最開始的時候，虹日居民區(qū)采用的是電話接聽需求、手工登記信息的方法，但很快出現(xiàn)了電話被打爆的情況，效率也跟不上。

要把配藥流程“說清楚”，讓居民“能看懂”，減少社區(qū)工作人員反復(fù)溝通的工作量，成為當(dāng)務(wù)之急。配藥組志愿者們經(jīng)過前期經(jīng)驗(yàn)積累，摸索出一套方法指南——用問卷形式解決年輕人配藥訴求，電話接聽老年人需求，如此一來可以避免遺漏或重復(fù)。

掃描代配藥指南二維碼后就會發(fā)現(xiàn)，這份指南不僅需要填寫姓名、年齡、地址等基本信息外，還需填寫藥品名稱、規(guī)格、廠家、數(shù)量、緊急程度等。參與制作問卷的小董是一名醫(yī)護(hù)人員，她知曉用藥必須精準(zhǔn)，不同廠商的藥品藥效也不盡相同，所以在藥品信息都寫清楚后，也可以避免志愿者們再帶著藥盒去配藥。

在問卷最后，還單獨(dú)設(shè)置了“是否接受替代”一列，“我們?nèi)ヅ渌幍尼t(yī)院不一定可以精準(zhǔn)地匹配上所有的藥品需求，寫明后，就可以省去與居民反復(fù)溝通詢問的時間。”小董介紹道，配藥指南上線后，溝通成本較之前大大降低了，速度也提升了，每天的信息收集工作大約在1小時以內(nèi)就能完成。

配藥組志愿者的分工也在配藥流程規(guī)范化后變得更加清晰，這支由16人組成的隊(duì)伍又細(xì)化為數(shù)據(jù)組、內(nèi)圍組和外圍組。其中數(shù)據(jù)組負(fù)責(zé)收集數(shù)據(jù)、制單、派單、更新配藥進(jìn)度；內(nèi)圍組負(fù)責(zé)收集居民們的醫(yī)保卡、發(fā)藥；外圍組則負(fù)責(zé)外出配藥。

我們的目的就是能盡可能地滿足居民們的配藥需求，我們的速度快了，病患居民們的焦慮就少了。”小董說道。

2 團(tuán)購規(guī)范

封控期間，社區(qū)團(tuán)購成為了居民采購民生商品和防疫物資的重要渠道。

張雅靜曾是虹日居民區(qū)的“團(tuán)長”之一，組織過雞蛋、面粉、速食等團(tuán)購。“之前，我在做“團(tuán)長”的時候很多團(tuán)購是比較亂的，還存在病毒傳染的風(fēng)險。于是我就在想能做些什么可以改變這一現(xiàn)象。” 后來，社區(qū)招募志愿者的時候，張雅靜第一時間報了名。加入志愿者隊(duì)伍后，她充分發(fā)揮自己從事法律工作的專業(yè)優(yōu)勢，與街道下沉工作專班一道制定出了一臺新的團(tuán)購規(guī)范。

新鮮出爐的團(tuán)購規(guī)范共有六個部分，分別為貨物內(nèi)容及證照報備審核、團(tuán)購發(fā)起人信息登記報備、開團(tuán)平臺及商品信息規(guī)范、收貨消殺及配送、快遞及外賣規(guī)范和其他注意事項(xiàng)，同時團(tuán)購規(guī)范還附上了團(tuán)購商品黑白名單和發(fā)起人承諾書，并蓋上居委會的公章，非常清晰規(guī)范。

“白名單是生活剛需，黑名單為非必要產(chǎn)品。黑白名單主要是針對大批量團(tuán)購，與個人的少量購買行為做區(qū)分。我們參考了很多其他小區(qū)的做法，同時根據(jù)我們小區(qū)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。因?yàn)槊總�人對生活必需品的理解不同，雖然在黑白名單之外的產(chǎn)品不建議采用大批量團(tuán)購的方式購買，但居民仍可以通過京東、美團(tuán)、叮咚等平臺少量購買。此外，團(tuán)購商品的黑白名單將不斷更新，是否可以進(jìn)行購買以最新公告為準(zhǔn)。” 張靜雅解釋道。

有了團(tuán)購規(guī)范后，工作人員對團(tuán)購商品來源及內(nèi)容能知情把控，物流組志愿者對于派送工作量有了預(yù)判，居民選擇“團(tuán)長”及物資時也有了參考依據(jù)。

3 物資管理機(jī)制

醫(yī)用口罩、面罩、防護(hù)服、酒精噴霧……這些防疫物資是社區(qū)防疫工作人員每天的必需品，對于他們來說，這些既是“護(hù)身符”，也是“定心丸”。

“如果這些物資沒有人管理，拿取時不限量，就容易造成急用時沒有物資的情況。”機(jī)動組志愿者組長鄭宇梁的本職工作是一名企業(yè)管理者，他第一時間提議為防疫物資管理小組建立管理章程，在物資的申請、入庫、存儲、領(lǐng)用等環(huán)節(jié)加入企業(yè)倉儲管理的規(guī)范手段。

新的庫房管理機(jī)制中，設(shè)置了一名庫房管理員，志愿者在領(lǐng)用物資時必須以小組為單位，不再對個人進(jìn)行無登記物資發(fā)放，精確到每個組每個崗位的物資用量，配合庫存進(jìn)行合理調(diào)配。

每天晚上8點(diǎn)前，鄭宇梁都會將當(dāng)天的庫存單發(fā)送至防疫工作人員的微信群里，所有物資還剩多少，哪些物資急需采購，一目了然。“隨著防疫物資管理機(jī)制的完善，可以確保每一份防疫物資都用在最該用的地方，最大程度地保障小區(qū)封控期間防疫物資方面可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。” 鄭宇梁表示。

面對疫情防控及保供應(yīng)急的重任，虹日居民區(qū)不僅有科學(xué)的謀劃，更有“日拱一卒”的堅(jiān)持、“尺寸之功”的積累，有了這一整套社區(qū)防疫的法寶后，居委干部和志愿者們將持之以恒地做好每一件關(guān)鍵小事，守護(hù)著居民的健康。

（來源：上海長寧）

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