隨著新冠疫情的暴發和蔓延，我國小微企業和個體工商戶的經營受到重大沖擊，多數出現原材料上漲、訂單量下降、現金流緊張、營業收入嚴重下滑等問題。2021年以來，政府在延續之前助企紓困政策基礎上，又在普惠金融、降低成本等方面出臺了一些針對性較強的階段性優惠政策，為企業持續恢復元氣、增強活力提供有力支持。

作為國內綜合支付和信息服務領域頭部機構的銀聯商務，秉承“服務社會，方便大眾”的使命，積極響應政策號召、勇擔企業社會責任，持續推進落實針對支付行業多項涉及小微企業和個體工商戶的業務收費進行減免的降費政策，以實際行動幫助小微企業紓困解難。

全面貫徹落實降費政策。銀聯商務主動降低小微企業和個體工商戶借記卡刷卡及網絡支付交易的手續費，切實幫助小微企業降低經營成本。截至2022年8月底，共計落實減免小微企業和個體工商戶交易手續費超1200萬元。

主動踐行社會責任。為幫助小微商戶經營發展切實減負，銀聯商務積極參與中國銀聯組織的云閃付4折優惠活動，并在中國銀聯“助商惠民－紅火計劃”二維碼專項手續費優惠活動中發揮了主力軍作用。該活動重點惠及受疫情沖擊最嚴重的超市便利、百貨、餐飲等小微企業和個體工商戶，已為超過71萬的中小商戶降低了成本支出，為其生產經營注入了源頭活水。

持續開展政策宣傳。為切實做好降費工作落地，將政策及時準確地傳達至商戶，銀聯商務充分發揮其覆蓋全國所有地級以上城市及96%的縣域、以及擁有數千名一線客戶經理的優勢，秉承“線上線下全覆蓋，傳統新興相結合”的原則，重點圍繞“降費措施及方式、政策答疑解惑”等，常態化開展小微企業降費政策宣傳，普及支付服務減費讓利政策，準確回應社會關切和各類問詢。

除通過官方網站、“銀聯商務”APP、官方微信公眾號等自有媒體渠道，以H5、短視頻等形式生動地開展降費宣傳外，銀聯商務還積極利用“點對點”觸達式宣傳，多次開展“進企業、進商圈、進社區”等形式多樣的“面對面”宣講會，派發宣傳折頁等形式多措并舉開展政策宣傳，最大程度擴大宣傳范圍，讓更多目標商戶群體知曉政策、理解政策、用好政策。

優化客戶識別機制，為提高降費政策落地的準確性及高效性，實現服務質效雙增，銀聯商務綜合運用各類金融科技手段和信用信息資源，建立小微企業身份動態識別機制，通過人工識別、企業信息查詢平臺、外部數據源等方式動態識別小微企業。同時，銀聯商務還專門為小微企業設立了“商戶自主申請降費權益”通道，商戶可登錄“銀聯商務”APP、根據相關操作指引提供材料，經審核后，就可立即享受自降費政策實施以來的小微企業相關優惠。此外，針對新政執行過程中可能出現的手續費誤收、多收等問題，銀聯商務也在不斷完善退費操作流程指引，加快核實進度，并支持商戶向當地客戶經理直接申請實現快速退費。

作為一家在中國人民銀行指導下的國有支付機構，銀聯商務一直身體力行，堅定推行降費措施、優化服務機制、深化減費讓利工作，全力踐行企業社會責任，幫助小微企業渡過難關。

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