春節(jié)假期消費(fèi)市場(chǎng)火熱

餐飲文娛投訴量增長(zhǎng)

本報(bào)訊 （記者 陳璽撼）今年春節(jié)假期，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)16217件。其中，服裝鞋帽（2060件）、食品（1784件）、家居用品（886件）、餐飲住宿服務(wù)（838件）、文化娛樂(lè)和體育服務(wù)（809件）等商品或服務(wù)的投訴舉報(bào)量居前。

春節(jié)假期中，因網(wǎng)購(gòu)商品和線(xiàn)上交易服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)糾紛和維權(quán)訴求相對(duì)集中，涉及線(xiàn)上消費(fèi)的投訴舉報(bào)量占到總量的八成，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品配送延遲、質(zhì)量瑕疵、宣傳失實(shí)以及線(xiàn)上服務(wù)失信爽約等問(wèn)題。

今年春節(jié)，餐飲住宿和文娛體育等方面的消費(fèi)市場(chǎng)火熱，相應(yīng)的消費(fèi)投訴數(shù)量明顯增長(zhǎng)。長(zhǎng)假期間，涉及餐飲住宿服務(wù)的投訴舉報(bào)有838件，涉及文化娛樂(lè)和體育服務(wù)的投訴舉報(bào)有809件，投訴舉報(bào)量均比去年同期增多，主要在假日餐飲消費(fèi)、在線(xiàn)訂送餐服務(wù)、賓館住宿預(yù)訂、假日觀影觀劇在線(xiàn)退換票以及游樂(lè)健身等方面有糾紛和爭(zhēng)議。

相比其他領(lǐng)域，今年春節(jié)假期的食品類(lèi)消費(fèi)投訴舉報(bào)量比去年同期下降了10%，主要反映食品訂購(gòu)、配送、促銷(xiāo)宣傳等方面的問(wèn)題。其中，涉及年夜飯消費(fèi)的投訴舉報(bào)有45件（同比減少12件），主要反映年夜飯預(yù)訂預(yù)制、套餐配送、提貨券使用等方面的問(wèn)題。

值得注意的是，長(zhǎng)假期間，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)品質(zhì)問(wèn)題的投訴舉報(bào)達(dá)6636件，占投訴舉報(bào)總量的41%，主要反映部分經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)假期間售后服務(wù)缺位、“退換修”承諾失約、在線(xiàn)客服敷衍推脫等問(wèn)題，說(shuō)明相關(guān)經(jīng)營(yíng)者在假期中的售后服務(wù)水平仍有待提高。

（來(lái)源：解放日?qǐng)?bào)）

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